東日本旅客鉄道（JR東日本）は、同社の公式お問い合わせ窓口において、お客様相談室のオペレーターが不適切な内容をインターネット上に投稿したことについて、正式に謝罪した。

この事件は、「JREastコンタクトセンター」で問い合わせに対応するオペレーターが発信者の電話番号を検索し、それをインターネットの口コミ欄に約290件のコメントとともに投稿したことで発覚した。これは守秘義務と専門性に関する期待基準に違反する行為である。

これに対し、JR東日本は、この失態を公に認め、当該職員による不適切な投稿について謝罪するとともに、当該行為は当社の方針に沿わないものであり、是正措置を講じていることを強調した。

この謝罪は、東日本全域で通勤、地域、新幹線サービスを管理する日本の大手鉄道会社であるJR東日本の従業員の行動と顧客のプライバシーに関する幅広い敏感さを反映している。

当初の声明では、オンラインコメントの正確な内容や影響は十分には説明されていませんでしたが、JR東日本の発表は、同社が顧客情報の保護と乗客との信頼関係の維持を重視していることを強調しています。

同社は今後同様の事件を防ぐため、社内の訓練や監督を見直すとみられる。